Zpoždění vlaku nad 60 minut: Jak od ČD, RegioJetu a Leo Expressu získat kompenzaci
Zpoždění vlaku tě stojí čas, ale nemusí tě stát peníze. Ze zákona máš nárok na kompenzaci, a přesto ji většina cestujících nikdy neuplatní. Jak na to u ČD, Leo Expressu i RegioJetu?
Vlak přijede s hodinovým zpožděním, budeš mít zpoždění a nikdo ti nic nenabídne. Jenže to, co se tváří jako smůla, je situace, kdy máš ze zákona nárok na vrácení části jízdného. Všichni dopravci, například České dráhy, Leo Express i RegioJet, ho musí respektovat. Stačí vědět, jak ho uplatnit.
Hodina zpoždění ti otevírá dveře
Každý dopravce má nastavená přesná pravidla, kolik ti vrátí a za jak dlouhé zpoždění. Obecně platí, že čím déle čekáš, tím vyšší kompenzaci dostaneš. Konkrétní procenta a podmínky se ale mezi dopravci liší, proto se vždy před podáním žádosti podívej přímo na web toho, s kým jsi cestoval. Přesné sazby najdeš na stránkách ČD, Leo Expressu i RegioJetu.
RegioJet vrátí i celé jízdné
RegioJet nabízí v rámci Garance včasného příjezdu vrácení až 100 % jízdného. Výše závisí na celkové době jízdy linky a na tom, jestli zpoždění dopravce zavinil sám, například poruchou vozu, nebo šlo o vnější příčinu, jako je nehoda na trati. Kompenzace přijde automaticky zpět na jízdenku, bez nutnosti cokoliv vyplňovat nebo žádat.
Konkrétní příklad: jedeš vlakovou linkou Havířov–Praha z Olomouce do Prahy. Vlak se opozdí o 200 minut kvůli shozeným trolejím na trati. Linka trvá 3 hodiny 42 minut, jde o nezaviněné zpoždění 181 a více minut ve skupině linek s dobou jízdy 3 h 1 min – 5 h. RegioJet vrátí 100 % ceny jízdného.
Jak konkrétně o peníze požádat
U Českých drah je nejpohodlnější automatické odškodnění pro eTikety. Musí být splněny čtyři podmínky:
- jízdenka zaplacená kartou nebo z ČD Kreditu
- jednosměrné jízdné dle tarifu ČD
- cesta bez přestupu
- průvodčí doklad ve zpožděném vlaku načetl a uznal
Peníze pak dorazí samy na tvůj účet do 30 dnů od skončení platnosti dokladu. Pokud automatická kompenzace nepřijde, vyplníš online formulář na webu ČD, podáš žádost v aplikaci Můj vlak nebo zajdeš osobně na pokladnu. Žádost musíš podat nejpozději do jednoho roku od skončení platnosti jízdního dokladu.
U Leo Expressu napíšeš přes online chat číslo jízdenky a dopravce ti navrhne náhradní termín, čas nebo kompenzaci. Číslo jízdenky najdeš v PDF jízdence v e-mailu nebo ve svém Smile Club účtu. Peníze dorazí nejpozději do 30 dnů, nejčastěji do 5 pracovních dní. Nárok musíš uplatnit nejpozději do šesti měsíců od data cesty.
Ztratíš přípoj? Na tohle máš nárok
Pokud kvůli zpoždění prvního vlaku zmeškáš navazující spoj a nemůžeš pokračovat v cestě tentýž den, máš u ČD nárok na alternativní přepravu do cíle nebo zpáteční cestu do výchozí stanice. Zajistit ji může náhradní přeprava ČD, veřejná doprava nebo taxislužba, pokud veřejnou dopravu využít nejde. Vše musí schválit pověřený zaměstnanec ČD.
Při zpoždění delším než hodinu musí ČD zajistit ve vlaku nebo na nádraží občerstvení, nejčastěji formou voucheru platného do půlnoci následujícího dne. Pokud do 100 minut od plánovaného odjezdu nikdo nic nesdělí, smíš si sám sehnat náhradní dopravu a doložit originály dokladů k proplacení.
Příště víš, co udělat jako první
Kompenzace za zpoždění nejsou laskavostí dopravců, ale právem zakotveným v evropském nařízení 782/2021. Přesto spousta lidí nechá peníze ležet, protože neví, jak na to. Stačí mít u sebe číslo jízdenky, znát správný postup a hlídat lhůtu. Až vlak dorazí pozdě, rovnou otevřeš aplikaci nebo chat a peníze si nenecháš propadnout.
Zdroje: Autorský text, průzkum
